Pourquoi faire appel à une agence immobilière pour votre location de vacances ?
Quels sont les avantages évidents et moins évidents de faire appel à une agence de location de vacances lors du choix d’une destination de vacances ou d’un voyage d’affaires ? Entretien avec le fondateur de l’agence spécialisée dans la location de vacances Olam Properties, Michaёl Assouline.
Quels sont les avantages pour le propriétaires ?
Lorsque vous êtes propriétaire d’un bien immobilier, le fait de travailler avec une agence professionnelle vous permet d’avoir l’esprit tranquille, car il s’agit à 100 % de votre activité et l’agence ne s’occupe que des locations saisonnières et est parfaitement équipée pour ce travail. En général, le propriétaire n’est pas un professionnel de l’immobilier.
De plus, l’agence dispose de tous les outils nécessaires : Informatique, services hôteliers (en termes de linge, de nettoyage et d’entretien des appartements), prestataires de services (photographe) et numérique. Nous sommes vraiment très bien équipés. Par contre, le propriétaire est tout seul ” dans son coin ” pour mettre son appartement en ligne (c’est vrai qu’avec Airbnb ce n’est pas difficile), mais nous savons optimiser les annonces, nous savons ce qu’il faut écrire et ce qu’il ne faut pas écrire, nous avons les techniques en termes de référencement naturel, nous avons aussi le revenue manager, qui aide à optimiser le taux d’occupation, le channelmanager, un outil qui aide à diffuser l’annonce sur un très grand nombre de portails et le spécialiste de la communication digitale, qui travaille aussi avec les réseaux sociaux.
Nous disposons de deux sites web (un site vitrine et un site de réservation en ligne). Nous disposons également d’une base de données de clients et de prospects. Alors, pour un propriétaire, c’est vrai que cela multiplie les possibilités de louer son appartement.
De plus, lorsque nous sommes en période estivale, comme c’est le cas actuellement, il arrive que l’on nous contacte pour un appartement qui n’est plus disponible. Et comme l’agence dispose d’un stock important de biens, de toute une gamme de produits, nous sommes en mesure de passer à une autre annonce. Si le propriétaire est seul, il n’a aucun moyen de recommander un bien pour remplacer celui qui n’est plus disponible, et il perd le client. Et l’agence peut orienter le client vers l’appartement d’un autre particulier pour augmenter le nombre de logements occupés.
Nous disposons de deux sites web (un site vitrine et un site de réservation en ligne). Nous disposons également d’une base de données de clients et de prospects. Alors, pour un propriétaire, c’est vrai que cela multiplie les possibilités de louer son appartement.
De plus, lorsque nous sommes en période estivale, comme c’est le cas actuellement, il arrive que l’on nous contacte pour un appartement qui n’est plus disponible. Et comme l’agence dispose d’un stock important de biens, de toute une gamme de produits, nous sommes en mesure de passer à une autre annonce. Si le propriétaire est seul, il n’a aucun moyen de recommander un bien pour remplacer celui qui n’est plus disponible, et il perd le client. Et l’agence peut orienter le client vers l’appartement d’un autre particulier pour augmenter le nombre de logements occupés.
Quel est l'avantage pour un propriétaire de travailler avec une agence sur une base exclusive ?
Déjà, lorsque nous avons l’exclusivité, nous avons tendance à travailler davantage. C’est la première chose, c’est juste une chose mécanique. Ensuite, d’un point de vue purement technique, lorsque nous n’avons pas d’exclusivité, nous ne pouvons pas travailler avec certains portails : Booking.com, par exemple, où nous avons la réservation instantanée. Et si l’agence n’a pas la certitude d’une disponibilité exacte et actualisée, elle ne prendra pas le risque de travailler avec un portail de réservation instantanée. Il en va de même pour les autres portails, car il y a des portails comme Expedia et Hotels.com, où nous, en tant qu’agence, n’avons pas le choix. Lorsque nous n’avons pas d’exclusivité, nous nous coupons déjà de la moitié de nos partenaires ; nous ne travaillons qu’avec Airbnb et Home. Away Abritel et déjà du côté du portail on est moins bien référencé (quand il s’agit de réservation instantanée), et aussi du côté des clients, ils veulent tous aller vite quand ils réservent : comme avant ils passaient des jours en recherche, ils veulent réserver tout de suite, et s’ils doivent rajouter une étape et nous contacter pour savoir ” est-ce que c’est disponible ? “, ça peut prendre une journée ou une demi-journée de plus, le client va prendre autre chose, et on a perdu la location. C’est l’avantage pour le propriétaire de passer par l’agence, et surtout sur une base exclusive.
Que se passe-t-il du côté du côté des clients ?
Déjà, nous les accueillons ! Nous sommes là physiquement, et par rapport à d’autres conciergeries qui utilisent la “boîte à clés”. Nous avons une équipe, donc quand quelqu’un ne peut pas être là, il y a forcément quelqu’un d’autre de disponible. Nous connaissons également bien la région, ce qui nous permet de les orienter dans la bonne direction en matière d’activités. Nous pouvons les aider avec tous les services qui vont avec – un chauffeur, une baby-sitter. Une autre valeur ajoutée est que nous sommes en mesure de guider nos clients, s’ils nous le demandent, pour faire de leur séjour à Cannes et sur la Côte d’Azur une expérience inoubliable.
C’est aussi une question de sérénité et de tranquillité pour le locataire. S’il se passe quelque chose dans l’appartement, il est seul pour régler le problème devant le propriétaire, ou à plus forte raison devant la grille… En revanche, nous sommes là, sur place. Et s’il y a vraiment un gros problème dans l’appartement et que nous ne sommes pas en mesure de le résoudre dans la demi-journée, nous serons toujours en mesure de déplacer les clients vers un appartement de notre parc. Dans la même situation, il se peut que le propriétaire n’ait pas d’autre appartement. Les clients sont alors obligés de se lancer dans une nouvelle recherche au lieu de partir en vacances.
En ce qui concerne l'hôtellerie, pourquoi une agence de location d'appartements et non un hôtel ?
Les appartements sont toujours plus grands qu’une chambre d’hôtel, même s’il s’agit d’un studio. L’avantage évident pour un locataire est toujours l’espace. D’un point de vue financier, il est généralement moins cher de louer un appartement. Une chambre d’hôtel ne suffit pas pour 3-4 personnes. Et quand on est dans un appartement, on n’a pas besoin d’aller au restaurant, car il y a une cuisine équipée. On peut donc se préparer un repas ou se le faire livrer. C’est un gain économique.
Est-il possible d'offrir le petit-déjeuner aux locataires, comme dans un hôtel, pour ceux qui attendent ce service ?
Nous offrons tous les services que les clients demandent. Nous savons livrer des petits déjeuners, des corbeilles de fruits, nous savons organiser des événements et nous avons aussi des villas dans notre portefeuille, nous avons donc l’expérience pour organiser des cocktails, des réceptions, des déjeuners, des réunions d’affaires, alors oui, bien sûr ! Chez Olam Properties, nous offrons plus qu’un hébergement, nous répondons (et souvent anticipons) aux attentes de nos hôtes, qu’ils soient des entreprises ou des vacanciers.
L’une des raisons les moins évidentes est le décor authentique. En général, les chambres d’hôtel sont très standardisées, alors que nous essayons d’avoir des appartements avec un caractère local. Ils sont tous pratiques, tous climatisés, tous bien équipés, mais ils ont aussi une âme. Sans parler du fait que nous connaissons Cannes comme notre poche.
Et en cas de problème ? Dans un hôtel, vous pouvez toujours appeler la réception.
Nous recevons également des appels 24 heures sur 24. Nous n’avons jamais eu de cas de voisins se plaignant de nos locataires. Mais il y a toujours des moyens de résoudre le problème. Vous pouvez appeler le propriétaire ou la police, c’est normal. Cela fait aussi partie de notre travail. Nous travaillons normalement avec des propriétaires et des appartements depuis des années, et nous connaissons déjà l’administrateur et les voisins, qui savent également comment nous appeler.
Autre raison : l’extranet pour les propriétaires :
Les particuliers qui confient leur bien à Cannes à Olam Properties, en exclusivité ou non, nous leur donnons accès à un extranet sécurisé qui leur permet de connaître le taux d’occupation de leur appartement, donc le planning, et qui leur permet aussi, lorsqu’ils viennent passer quelques jours à Cannes, de bloquer directement les dates dont ils ont besoin pour leur séjour. Il n’y a jamais de risque de double réservation.
Nous pouvons affirmer avec certitude que la location saisonnière de courte durée est réservée aux professionnels. Si le propriétaire s’occupe directement de ces questions, il se transforme en agence, ce qui lui prend beaucoup de temps et de ressources.